Онлайн-магазин – сайт имеющий адрес в сети Интернет http://pen-parker.ru/
Товар – продукция, представленная к продаже в онлайн-магазине.
Продавец – ИП Филатов Роман Викторович
Клиент – разместившее Заказ физическое лицо.
Оператор – это сотрудник компании по поддержке контактов с клиентами, принимающий звонки и выполняющий ряд специализированных услуг при помощи разных каналов коммуникаций.
Заказ – оформленный должным образом запрос Клиента на покупку Товара.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Клиентам.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия не являются публичной офертой в соответствии с законодательством РФ.
1.2. Заказывая товары через Онлайн-магазин, Клиент соглашается с настоящими Условиями. Нажатие кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа не является фактом акцепта оферты.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.
1.4. Сайт предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о товаре/услугах, включая информацию об основных потребительских свойствах товара, месте изготовления, а также информацию о гарантийном сроке и сроке годности товара на Сайте в разделе https://pen-parker.ru/service/
1.5.Нажатие кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа, означает, что Покупатель согласен со всеми условиями Правил продажи, Политики конфиденциальности https://pen-parker.ru/privacy-policy/ и Ограничении ответственности https://pen-parker.ru/denial-of-responsibility/.
2. Оформление Заказа
2.1. Для оформления Заказа можно зарегистрироваться в Онлайн-магазине.
2.2. Продавец не несет ответственности за достоверность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте.
2.4. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами:
• принят по телефону Оператором (только для заказов без гравировки)
• оформлен Клиентом самостоятельно в Онлайн-магазине
• прислать запрос на оформление заказа по адресу электронной почты info@pen-parker.ru с указанием: ФИО, Адрес, Телефон, артикул, комментарии, для заказов с гравировкой также прислать текст, место, шрифт; иконка, логотип в векторном формате с расшерением .ai, информация по гравировке доступна по ссылке https://pen-parker.ru/engrave/
• консультант в Онлайн-чате не принимает заказы, только оказывает консультацию
2.5. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Товара Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
2.6. Сроки доставки указанные в Карточке товара и на странице Доставка - ориентировочные и не являются окончательными, точная информация будет озвучена оператором при согласовании заказа с Клиентом.
2.7. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем имеющиеся в наличии на складе у Продавца, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления сообщения по электронной почте или по телефону, указанным Клиентом при регистрации или оформлении заказа. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 3 дней после уведомления, Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа или аннулировать заказ полностью.
2.8. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.
2.9. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации или звонком оператора.
2.10. В случае аннулирования предоплаченного Заказа, сумма предоплаты полностью возвращается Продавцом Клиенту согласованным сторонами способом.
2.11. Оформить заказ на самовывоз или доставку возможно на любую сумму без ограничений, окончательная сумма доставки озвучивается Оператором при согласовании с Клиентом, на стоимость доставки влияет сумма заказа, отдаленность адреса доставки, срочность.
2.12. Заказы с гравировкой на самовывоз, по услуге "Экспресс доставка", при стоимости изделия выше 7000 руб., нанесении гравировки более чем на 1 предмет (ручку), а так же при доставке в другие Регионы РФ осуществляется только при 100% предоплате.
3. Доставка
3.1. Мы предлагаем Вам доставку по всей России. Доставка осуществляется силами службы доставки Продавца и силами транспортных компаний (для Москвы в пределах МКАД и МО до 90 км за МКАД) в течение 72 часов с момента размещения заказа на сайте или по телефону онлайн-магазина, а также транспортной компанией Boxberry, СДЕК, Почта России (для остальных регионов России) в течение 3-12 дней в зависимости от местонахождения. Доставка во всех случаях осуществляется до офиса клиента или его жилого помещения, либо до пункта выдачи транспортной компании. Сроки и стоимость доставки за пределы города Москвы могут оговариваться индивидуально с Клиентом. Информация о сроках и стоимости доставки представлена здесь.
3.2. Доставка осуществляется по понедельникам, вторникам, средам, четвергам, пятницам и субботам, кроме воскресения и праздничных дней при согласовании заказа с Оператором не позднее 16.00 предыдущего рабочего дня. Доставка в выходные осуществляется при индивидуальном согласовании.
3.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, не исключает задержки в доставке ввиду обстоятельств, не зависящих от Продавца (в том числе, но не только, автомобильные пробки, аварии, поломки).
3.4. Наложенный платеж осуществляется только силами ТК Боксберри и ТК СДЕК, доставка другим транспортными компаниями осуществляется по 100% предоплате, полная информация по услуге "Наложенный платеж" представлена на странице по ссылке https://pen-parker.ru/cash-on-delivery/.
3.5. Услуга "Экспресс доставка" доступна при наличии товара в магазине Продавца. Стоимость и срок доставки рассчитывается индивидуально на момент общения Клиента с Оператором, зависит от удаленности и загруженности дорог. Осуществляется только по 100% предоплате. Услуга доступна понедельник - пятница, в выходные по предварительной договоренности с Оператором.
3.6. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.
3.7. Если Вы решите отказаться от заказа, необходимо позвонить до приезда курьера по указанному адресу доставки, в ином случае, необходимо будет оплатить стоимость доставки 500 руб. П. 4, ст. 26 (1) закона 'О защите прав потребителей'.
4. Оплата Товара
4.1. Цена Товара указывается в Онлайн-магазине.
4.2. Цена Товара в Онлайн-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
4.3. Клиент может оплатить Товар одним из следующих способов:
• наличными курьеру на месте при получении заказа
• посредством перечисления средств на счет Продавца
4.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.
4.5. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны в Онлайн-магазине и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Подробнее о скидках, бонусах, привилегиях на странице по ссылке https://pen-parker.ru/privilege/
5. Возврат Товара
5.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
5.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
5.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.5.1 Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом заявления Клиента в письменной форме.
5.4. В течение 7 дней с момента получения Товара, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Правительством РФ. Согласно данному перечню, расходные материалы для ручек обмену и возврату не подлежат.
5.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.
5.6. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п.5.6 Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.
5.7. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:
• наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на счет, указанный Клиентом.
5.8. Покупатель обязан проверить товар в присутствии курьера, если товар не был проверен при курьере, то магазин имеет права отказать в возврате товара, любые претензии типа: не полная комплектация, не тот товар, брак упаковки, повреждение корпуса, не работает нажимной механизм, погнутое перо и прочее, т.е. то, что оценивается визуально покупателем - не принимаются.
5.9. Забор возвращаемого товара не производится курьером, Возврат заказа осуществляется непосредственно силами покупателя в офис нашего магазина по адресу: г.Москва, Петровский переулок, д.5 стр.7
5.10. Обращаем внимание, что ручки с нанесением обмену и возврату не подлежат, данная продукция попадает под категорию заказных, т.е. делается по индивидуальным параметрам. Согласно "Закону о защите прав потребителей" № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который является регулятором в данной области правоотношений, указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит. Кроме этого, правовая база этого вопроса содержится в нормах Гражданского Кодекса РФ, а также Постановления Правительства РФ № 924.
6. Гарантии и ответственность
6.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Онлайн-магазине.
6.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
6.3. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. При регистрации и оформлении заказа в Онлайн-магазине Клиент предоставляет следующую информацию:
• фамилию и имя Клиента
• адрес электронной почты Клиента
• адрес доставки Товара (в случае заказа Клиентом доставки Товара)
• контактный телефон
• пароль и логин
7.2. Продавец использует информацию, представленную Клиентом, в следующих случаях:
• для регистрации Клиента в Онлайн-магазине;
• для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для анализа работы Онлайн-магазина;
• для направления Клиенту сообщений рекламно-информационного характера
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
7.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом, и только в объеме, необходимом для исполнения ими своих обязательств.
7.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства РФ.
7.5. Продавец вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
7.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
7.7. Продавец не несет ответственности за конфиденциальность сведений, предоставленных Клиентом в общедоступной форме.
8. Прочие условия
8.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу, используя контактную информацию, размещенную в Онлайн-магазине. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.4. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся в Онлайн-магазине являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.